欧莱雅近期可谓是烦心事不断：前几天黑猫投诉平台发布了2024年度企业红黑榜，欧莱雅旗下的3CE和修丽可成为舆论焦点；3月11日，欧莱雅旗下理肤泉品牌又陷入致癌风波。而且，今年以来欧莱雅旗下产品已经两次栽在“苯”的问题上了。

据青眼等行业媒体报道，因理肤泉品牌一批Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品在检测中发现了微量的苯，由于担心产品可能受到苯污染，欧莱雅宣布将在美国实施对该产品所有批次的召回。

据报道，此次召回的原因是，欧莱雅考虑到该产品可能受到苯污染，而苯是国际公认的致癌物质。据悉，理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳产品的主要成分为过氧化苯甲酰，可通过杀灭细菌达到治疗痤疮的效果。

“基于对消费者安全的承诺，我们已与FDA（美国食品药品监督管理局）密切协作，主动将现存产品下架。”欧莱雅公开表示，仅在理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳的某一批次产品中检测到少量的苯污染。

欧莱雅中国接受媒体采访时表示：“本次主动召回的仅限美国和加拿大市场上含有过氧苯甲酰（BPO）的理肤泉祛痘产品，不涉及中国市场。”国家药监局官网的信息也显示，上述被召回的理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳并未在中国市场进行备案。

目前理肤泉在中国市场销售的1款清痘精华乳产品名称为“理肤泉清痘多重调理精华乳”

此前在1月份，有媒体报道，在美国市场，欧莱雅旗下CeraVe适乐肤和其他BPO痤疮治疗产品，被指含有高浓度致癌化学物质苯，欧莱雅面临至少六起集体诉讼。

据了解，过氧化苯甲酰（BPO），又名过氧苯甲酰和过氧化二苯甲酰，业内俗称“班赛”，是一种氧化剂，常见于外用治疗寻常痤疮。在国家药监局2021年5月修订的《化妆品禁用原料目录》中，就有过氧苯甲酰（Benzoyl peroxide）。过氧化苯甲酰的不稳定性会导致的苯形成。

另据南方都市报、搜狐网等报道，近日，黑猫投诉平台发布了2024年度企业红黑榜，其中美妆领域的黑榜格外引人注目，3CE、Dior迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗排名居前，而3CE和修丽可均属于欧莱雅集团旗下品牌。

黑猫投诉平台公布的数据显示，3CE因眼影盘遭遇659件投诉，回复率却仅有17.6%。不少消费者表示在3CE旗舰店购买的眼影盘，不仅外观破损，而且还发现了污渍和霉点。面对消费者的求助，商家的态度显得极其冷淡，甚至提出只退款50%的定损。修丽可则因其主打的“抗氧瓶”效果与实际宣传不符，被投诉的声音愈加高涨。