10月25日，抖音生活服务以线上直播形式举办服务商伙伴大会，主题为“向新而生 聚势同行”。抖音生活服务业务副总裁李炜、服务商管理部负责人姜亮等作了发言演讲。该业务首次举办公开大会，集中释放发力服务商生态建设，助力实体企业视频化经营的信息。

服务商是实体企业在抖音的“经营助手”。对于餐饮、酒旅和各类休闲娱乐企业来说，抖音生活服务是一个数字经营的新阵地。实体企业想要打造基于视频平台的“云店铺”和“云招牌”，需要短视频、直播、组品选品、设计套餐、内容策划、投流推广等多元能力，很多企业并没有相关团队与经验，这正是服务商的专长。

抖音生活服务业务副总裁李炜

与2021年相比，抖音生活服务平台上实现销售的商家数增长22倍，整体交易金额增长30多倍。李炜称，一个多方共同经营的业务生态已经初步形成，“越来越多商家、服务商、达人选择加入，与平台一起，为用户提供好的内容、商品与服务”。自去年5月第一家服务商入驻，如今已有超千家服务商入驻抖音生活服务，助力新开商家数量超10万家，为商家带来超百亿营收。

目前，服务商与商家在平台上有两种合作模式。面对提升交易额、品牌形象等不同需求的商家，有提供“专项服务”的服务商，对直播、短视频、店铺等针对性地提供解决方案。随着互信增加，商家与服务商逐步升级为基于长期合作、全方位服务、有明确交付标准的“全案代运营”合作模式。服务商以长期稳定的合作，助力商家在平台长效经营，为用户提供更优质的生活服务体验。

姜亮称，2022年至今，抖音生活服务签约合作服务商的数量较年初翻了23倍。与服务商建立合作，稳定销售的商家数量翻了77倍。有25%的商家是通过服务商在平台经营。服务商服务的商家，月均GMV（交易额）较年初已增长了15倍。

服务商越来越成为商家在生活服务平台打造“云店铺”的得力助手。基于此，服务商大会公布了三项助力服务商生态建设的举措。第一，经营有方法：为服务商提供完整的成长方法论、实用培训课程、分享交流平台；完善经营规范，提升治理能力，促进合规经营。

第二，成长有资源：为服务商提供原生和小程序两种接入方式；完善服务商运营体系，加强赛道认证与权益资源分配。第三，提效有工具：打造包括服务商专属平台“抖音林客”在内的更实用、更便捷的产品工具，帮助服务商伙伴提升经营效率。

同时，大会推出五项支持措施，助力服务商业务发展。分别是：开放公正透明的平台合作态度；完善的认证、扶持运营体系；基于平台技术的两种系统解决方案；包含课程学习和培训的赋能扶持和不断完善的合规治理。

其中，“两种系统解决方案”即服务商接入平台的两种模式。服务商既可以通过本次大会发布的服务商经营平台“抖音林客”，也可以通过“抖音开放平台”小程序为商家提供服务。姜亮称，平台致力于打造“四懂”服务商。懂经营即助力商家降本增效，懂内容即玩转平台各类流量，懂系统即用好工具赋能管理，懂规则即保障业务有序运营。

公开报道显示，抖音生活服务启动于2021年1月，立足“本地”，通过带poi（地点）的视频或图集、店铺优惠团购、达人探店等形式，向抖音6亿日活用户种草吃喝玩乐好去处。目前，该业务已经覆盖377个城市，合作门店超100万家，涉及吃喝玩乐、旅游住宿、个护美发等80多个细分品类。（林梅）

编辑：李会平